J’ai testé l’ASSURANCE ANNULATION VOYAGE MASTERCARD

Je reviens après plusieurs semaines sur mon voyage à Rhodes dont j’annonçais le départ ici.

Finalement, Monsieur Carnets ayant dû être hospitalisé de toute urgence quelques jours seulement avant le départ,  j’ai été contrainte d’annuler notre voyage car il avait interdiction de voyager… Eh oui, c’est dans ces cas là que l’on se dit « ça n’arrive pas qu’aux autres » !

Ce voyage promettait d’être très agréable et je n’ai donc malheureusement pas eu l’occasion de tester « Voyage Privé » et ses promesses de séjour inoubliable. Peut-être une prochaine fois…

Malgré tout, cela a été l’occasion de tester un service que je paie tous les ans sans jamais l’avoir encore utilisé : l’ASSURANCE ANNULATION VOYAGE MASTERCARD ! Vous savez, c’est l’une des prestations d’assurance comprise dans l’abonnement annuel des cartes bancaires type Gold, Premier, …

Je me demandais depuis très longtemps si ce service payant était vraiment valable. J’ai donc pu le tester (ai-je vraiment eu le choix ???) et je partage avec vous cette expérience qui pourrait peut-être un jour vous être utile.

• 3 octobre 2016 (4 jours avant le départ)

Dès que j’ai eu connaissance du diagnostic et de l’interdiction de voyager pour Monsieur Carnets DC, j’ai contacté le Service Carte Mastercard pour connaître la marche à suivre afin de faire fonctionner l’assurance annulation voyage. L’opératrice m’a gentiment expliqué qu’un e-mail me serait envoyé avec un dossier à compléter et à retourner accompagné d’un certain nombre de justificatifs.

Elle m’a ensuite demandé si j’avais pris soin de contacter mon voyagiste pour annuler mon séjour : eh oui, suis-je bête, dans la panique, j’avais complètement oublié ce détail, qui me paraît carrément évident aujourd’hui !! J’ai donc fait le nécessaire auprès de Voyage Privé.

En fin d’après-midi, j’ai reçu le dossier à compléter de la part du Service Carte Mastercard. Un courrier comportant pas moins de 9 pages à remplir, dont un questionnaire médical, et une bonne dizaine de justificatifs à fournir (ça rigole pas !).

• 12 octobre 2016

Une fois tous les justificatifs rassemblés et le dossier complété, j’ai envoyé le tout par courrier recommandé avec accusé de réception. Même si l’on vous dit que cela est inutile, je vous conseille de prendre cette précaution. On ne pourra pas vous reprocher ensuite d’avoir envoyer votre demande trop tard…

• 14 octobre 2016

Deux jours plus tard, j’ai reçu un message me confirmant la bonne réception du dossier et un engagement de réponse de leur part sous 2 semaines maximum.

• 31 octobre 2016

Deux semaines plus tard, j’ai reçu un courrier de relance (!!???!!) me réclamant la facture d’annulation du voyage que je n’aurais pas envoyée. Dommage pour eux !!! je garde trace de tout et ce document avait bien été transmis. Je leur retourne donc une deuxième fois ce document en leur faisant remarquer leur erreur.

• 10 novembre 2016

Après relance de ma part, j’ai enfin obtenu une réponse au sujet de ma demande. Mais pas celle que j’attendais ! Sur le courrier que j’ai reçu, on me disait que le médecin conseil avait besoin de plus d’informations afin de « pouvoir statuer sur mon dossier » et nous demandait de lui transmettre le « compte-rendu médical d’hospitalisation (ainsi que tout examen effectué suite à la pathologie » !!! Ils nous indiquaient aussi que « tout dossier incomplet ne pourra faire l’objet d’un traitement de notre part »…

Alors là, ma patience avait atteint ses limites ! J’ai vraiment eu l’impression qu’ils jouaient avec nos nerfs et cherchaient « la petite bête » ! De plus, j’ai trouvé cette nouvelle demande exagérée compte tenu du fait que j’avais transmis l’interdiction de voyager écrite par le chirurgien. J’ai vraiment eu le sentiment que l’on cherchait à me décourager ou a gagner du temps car il n’est pas simple d’obtenir un dossier médical.

• 27 novembre 2016

Après plusieurs aller-retours à l’hôpital et des explications en long en large et en travers sur les raisons de notre demande, nous avons obtenu le précieux dossier médical que jai envoyé dans la foulée au Service Carte Mastercard

• 6 décembre 2016

Je reçois la décision finale sur mon dossier. La prise en charge est acceptée à hauteur de 75 % (compte tenu du fait que l’annulation a eu lieu entre 7 et 15 jours avant le départ) et hors taxes aériennes restant à notre charge.

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Un BILAN MITIGÉ

Oui, mitigé !!! Je trouve que la demande du dossier médical était relativement abusive si l’on considère que j’avais déjà transmis tous les justificatifs médicaux et courrier d’interdiction de voyager écrits de la main du chirurgien qui a suivi Monsieur Carnets DC. Pour moi, cette demande pouvait mettre en doute le diagnostic et la véracité des justificatifs émis par le chirurgien.

Par ailleurs, si j’avais un conseil à vous donner lorsque vous préparez votre voyage, ce serait de GARDER UNE TRACE DE TOUTES LES PRESTATIONS QUE VOUS RÉSERVEZ : parking à l’aéroport, frais de surplus de bagages, frais de dossier, excursions, etc… et bien sûr les réservations d’hôtel, de déplacement avion, train, …

D’autre part, n’oubliez pas d’ANNULER VOTRE VOYAGE et de DEMANDER UNE FACTURE D’ANNULATION qui indique clairement le montant qui vous sera retenu.

Et pour finir, NE VOUS ATTENDEZ PAS A ETRE RREMBOURSÉ A 100 % !